配合现场查勘和医疗调查，查明事故发生的经过、原因，人员伤亡情况及直接经济损失，认定事故的性质和事故责任，提出对事故后续处理的建议。

单证收集。可在理赔人员的协助下申请垫付或预付，并向保险公司提出索赔。

调解后达成协议、赔款、结案。